MARKETING DE VAREJO: AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE E VANTAGEM COMPETITIVA EM UM HIPERMERCADO

Authors

  • Marcos Antônio Ribeiro Andrade Universidade do Vale do Itajaí - Univali Author
  • Valmir Almir Emil Hoffmann Universidade do Vale do Itajaí - Univali Author

DOI:

https://doi.org/10.13037/gr.vol23n66.65

Abstract

O consumidor é uma das principais fontes para a conquista do lucro. Esta variável vem despertando o interesse dos supermercados e adquirindo caráter essencial de tal modo que os supermercadistas a utilizem como parâmetro para criar e manter vantagem competitiva. O trabalho visa a contribuir com setor varejista quando alia aspectos teóricos e empíricos, tendo como objetivo avaliar as dimensões interpessoal, estrutural e aos produtos, tendo a satisfação como via de qualidade na percepção de clientes e consumidores, e de que forma essa satisfação pode ser fonte de vantagem competitiva. O tipo de pesquisa adotada desenvolve uma investigação, com base em pesquisa empírica, em um hipermercado localizado na cidade de Itajaí - SC. Os resultados encontrados nas três dimensões determinaram que os clientes da rede de hipermercados estudada apresentaram um bom nível de satisfação. Palavras-chave: supermercados, vantagem competitiva, satisfação.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Issue

Vol. 23 No. 66 (2007): Gestão & Regionalidade

Section

Articles

License

Copyright (c) 1969 Marcos Antônio Ribeiro Andrade, Valmir Almir Emil Hoffmann (Autor)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:

  1. Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, permitindo o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria do trabalho e publicação inicial nesta revista.
  2. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
  3. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).

How to Cite

MARKETING DE VAREJO: AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE E VANTAGEM COMPETITIVA EM UM HIPERMERCADO. (2009). Gestão & Regionalidade, 23(66). https://doi.org/10.13037/gr.vol23n66.65