FERRAMENTAS DE TI DE ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA - UM ESTUDO EM GRANDES EMPRESAS NO BRASIL. GR [Internet]. 23 de abril de 2009 [citado 5 de diciembre de 2025];23(66). Disponible en: https://www.seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/67