«FERRAMENTAS DE TI DE ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA - UM ESTUDO EM GRANDES EMPRESAS NO BRASIL». Gestão & Regionalidade 23, no. 66 (abril 23, 2009). Accedido diciembre 5, 2025. https://www.seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/67.