“GESTÃO DE SERVIÇOS E MARKETING INTERNO Obra: Gestão De serviços E Marketing Interno, Autores: Eduardo S.Spiller; Daniel Plá; João Ferreira Da Luz; Patricia Riccelli G. De Sá, Rio De Janeiro: Editora FGV, 2004”. Comunicação & Inovação 6, no. 11 (May 13, 2010). Accessed December 5, 2025. https://www.seer.uscs.edu.br/index.php/revista_comunicacao_inovacao/article/view/627.