“GESTÃO DE SERVIÇOS E MARKETING INTERNO Obra: Gestão de serviços e marketing interno, Autores: Eduardo S.Spiller; Daniel Plá; João Ferreira da Luz; Patricia Riccelli G. de Sá, Rio de Janeiro: Editora FGV, 2004”. (2010) Comunicação & Inovação, 6(11). doi:10.13037/ci.vol6n11.627.